服務流程：
1、電話咨詢預約：通過電話或在線工具溝通，進行預約。
2、說明或確認要防水堵漏區域:現場進行區域劃分，確定服務區域。
3、現場預算防水補漏******（可簽;長期合作關系）；
4、工程較大的需要定合約:提供合同，進行簽約。
5、遇到問題解決問題，絕不拖拉。
售后服務：
1.由公司指派專業人員聯絡并負責跟進客戶場地清洗狀況并及時登記反饋。
2.定期電話回訪客戶作業清潔情況并讓客戶對服務進行打分，如發現有不及格現象及時反饋并派遣專業人員上門作業。
3.公司指派監督人員在作業完成之后臨場檢收，得到客戶確認后收工。
服務范圍:
主要針對企事業單位，如：機關單位、大型商廈、寫字樓、住宅小區、職場環境、文化場所、汽車4S店、超市、大學、醫院、銀行、酒店、工廠、車站、公園等長期承包服務，雙方簽定長期合同，由防水公司安排技術人員和管理人員長期駐點在甲方場所，以專業的管理+專業的技術+專業的設備，為客戶營造潔凈美麗的工作和生活環境。
公司依據客戶的需求制定操作規程、服務流程、組織管理、質量規范等，以確保合同順利實施。
工程售后服務保修******書
為******工程在施工完成后達到建設單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，達到工程的建設目的，滿足建設單位要求，我公司***工程質量保修向建設單位做如下送重******： 1 保修期內的服務項目
1.1保修服務范圍
1）保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目，
自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成 工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3）由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。
1.2保修期限
根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1）地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。
3）電氣系統，給排水管道，設備安裝為2年。
4）裝修工程為2年。
2 工程保修及服務******
1）我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2）嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。【防水工程售后服務******書】
3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于兩次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。
4）建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。******接到業主的維修通知后2天內進入處理，并針對現場破壞程，制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
6）工程保修原則及計劃【防水工程售后服務******書】
A、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作******，以******迅速的維修服務維護用戶利益。
2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行******的整改。
2回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的
原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重******，在工程質量保修階段，我單位將本著
用戶至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。【防水工程售后服務******書】
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